Celular novo – A novela para resgatar os pontos da vivo

Quem tem celular pós-pago, conforme vai pagando as contas todo mês, a vivo, muito bondosa, gera “pontos”, a cada R$ 1,00 da sua conta mensal (retirando impostos), equivale a 10 pontos, e a cada ano como cliente, ganha mil pontos. Os pontos podem ser usados para retirar um celular novo. Cada modelo de celular requer uma quantidade “X” de pontos para resgatar o aparelho “de graça” pelo programa, ou complementando com dinheiro.

O aparelho celular da minha esposa apresentou problemas recentemente, como eu tinha uma certa quantidade de pontos para resgatar, resolvi fazer isso em vez de comprar um novo. Ela ligou para a vivo a primeira vez, depois de toda aquela lorota digite isso, digite aquilo, falou com uma atendente que concedeu mais alguns pontos e relatou que os celulares samsung M2710 Beat Twist com câmera de 2.0MP, o Samsung S5230 Star com touchScreen, o Sony K660 e mais dois ou três modelos seriam os aparelhos que ela teria em estoque e que poderia escolher um deles. Minha esposa disse que iria ver na internet como era cada um e em seguida voltaria a ligar dizendo qual era o escolhido.

Quando ligou pela segunda vez, claro, outra atendente na linha, esta já informou que os pontos que eu tinha não eram suficientes para resgatar o aparelho informado, e mais, não tinha no estoque e não sabia nem se a empresa iria entregar novos aparelhos da referida marca. O clima fechou aqui em casa, já “amamos” a vivo, depois de um fato como este o amor fica ainda maior. Um zero no final da ligação foi inevitável.

Ligamos pela terceira vez, outra atendente já disse que seria possível conceder o aparelho solicitado, mas não tinha em estoque no momento. Falei para minha esposa, deixar de lado esse assunto que depois compraria outro aparelho, mas put* de raiva com a situação.

Mais tarde, recebi uma ligação da vivo solicitando informações do motivo de ter sido concedido “zero” para um atendimento realizado. Então, relatei todo o ocorrido, a moça perguntou qual era o erro da empresa neste caso, exemplifiquei: Estou no laboratório que eu trabalho neste momento, se um paciente chega na recepção e pede uma informação para um colaborador e depois pede a mesma informação para outro colaborador, a resposta deve ser a mesma, deve existir uma padronização, e esta resposta deve ser verdadeira, assim deveria ser o atendimento da vivo, todos falando a mesma língua.

Depois destas perguntas, me informou que tinha o modelo de celular que eu estava interessado e que os pontos que eu tinha acumulado seriam suficientes sim, para pagamento do referido celular, mesmo com toda falta de padronização de resposta, mentindo para os clientes, pois tinham o aparelho, a recall do serviço até que foi eficiente, por esta atitude parabéns, este procedimento diminuiu a indignação, mas nenhum celular irá encobrir a péssima imagem que fica do serviço.